La fin de la gratuité de kSuite pour les revendeurs : un cadeau qui vire au cauchemar
il y a 4 jours
La pilule est difficile à avaler pour de nombreux revendeurs Infomaniak : ce qui était un avantage compétitif non négligeable se transforme en une facture salée pour un service considérablement réduit.
Il y a quelques années, Infomaniak avait généreusement offert à ses revendeurs l'usage de kSuite, un véritable couteau suisse de la productivité en ligne. Au programme : une suite d'outils de collaboration intégrés, comprenant notamment un espace de stockage kDrive très confortable de 120 To, ainsi que la possibilité de créer 20 comptes mail professionnels sur son propre domaine .
Pour COTIGA World, c'était un avantage précieux qui facilitait la gestion quotidienne et offrait une vitrine technologique de choix. On avait l'impression de faire partie de la grande famille Infomaniak, avec un outil taillé pour les pros, sans rien débourser. Une belle promesse.
Le retour de bâton
Fin juillet 2026, ce « cadeau » va brutalement prendre fin. Le service deviendra payant, et pour ma part, la facture s'élève à 17,37 € par mois. Mais ce n'est pas tout : dans le même mouvement, le fameux kDrive perdra 90 % de son stockage, passant de 120 To à 12 To (sommes tout encore confortable).
En résumé, on passe d'une offre gratuite à une facture annuelle de plus de 208 €, pour un service dont l'atout principal (le stockage massif) est amputé de manière drastique. L'équation est simple : on paie plus cher pour beaucoup moins.
Un sentiment d'injustice
Ce qui irrite le plus, c'est la manière dont cette transition est imposée. Personne n'avait rien demandé. Infomaniak a fait un geste commercial en nous offrant ce service, que nous avons naturellement adopté, intégré à nos processus et parfois même recommandé à nos propres clients.
Aujourd'hui, cette décision unilatérale de transformer un avantage en obligation payante, tout en réduisant la voilure, donne l'impression d'un piège. C'est le sentiment d'avoir été apprivoisé pour mieux se faire imposer une facture. Comme si on nous tendait une carotte pour, au final, nous la retirer et nous demander de l'argent pour un bien moindre.
Une stratégie difficile à comprendre pour la fidélité des revendeurs
Si l'offre kSuite présente effectivement des avantages en termes d'intégration et de gestion simplifiée , le passage forcé à une formule payante, couplé à une réduction massive du stockage, interroge sur la stratégie d'Infomaniak vis-à-vis de ses revendeurs.
Proposer un service, le faire adopter, puis le rendre payant en le dégradant, c'est une manière de faire qui risque de laisser des traces. La confiance et la fidélité des partenaires sont des biens précieux, et ce genre de décision peut les fragiliser durablement. Beaucoup se sentent pris pour des vaches à lait, et la pilule est d'autant plus amère que l'on nous avait habitués à un rapport de qualité.
Alors oui, la gratuité n'est pas un dû, mais une transition aussi brutale, avec une hausse de prix pour un service réduit de 90%, ressemble plus à une douche froide qu'à une proposition commerciale réfléchie. Pour l'heure, les revendeurs doivent se résoudre à payer ou se passer d'un outil qu'ils ont appris à utiliser.
Un drôle de cadeau.
